اگر ما خود را به عنوان صاحب یک واحد صنفی تولیدکننده ، واردکننده و یا خدماتی و یا ارایه کننده یک ایده جهت راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی و یا به قولی تجارت الکترونیک در نظر بگیریم اولین نکته ای که خاطر ما را درگیر می کند آن است که چگونه از علایق مشتری های خود با خبر شویم ؟ با توجه به اینکه قرار است ما یک تجارت الکترونیک را اداره نماییم پس با مشتریان خود کمترین ارتباط را خواهیم داشت پس چه باید انجام دهیم تا وبسایت و یا اپلیکیشن خود را به خوبی اداره نماییم ؟؟؟
طرف دیگر ماجرا لزوم راضی کردن کاربر و یا مشتری جهت برگشتن به وبسایت یا اپلیکیشن ما خواهد بود. همگی می دانیم که منطقا مشتری یا کاربر به فروشنده و یا خدمات دهنده ای وفادار خواهد ماند که یا جنس ارزان تری به او ارایه نماید و یا خدمات بهتر و با کیفیت تری برای عرضه داشته باشد
امروزه با توجه به بعد مسافت و گرفتاری های روزمره و ارزشمندی هر چه بیشتر زمان ، افراد به دنبال دریافت خدمات اینترنتی می باشند تا در زمان های فراقت و یا در زمانهای محدود و یا بحرانی بتوانند بدون تردد بی مورد در سطح شهر و یا قبول زحمت مسافرت های بین شهری یا کشوری نیازهای شخصی و یا تجاری خود را با کمترین هزینه و بالاترین دقت برطرف نمایند
“امروز اولیت کاربر یا مشتری وبسایت یا اپلیکیشنی است که بتواند نیاز او را تشخیص دهد و با او در تعامل باشد.”
اما درباره سوال اول باید گفت یکی از بهترین راه های شناخت خصوصیات اخلاقی و رفتاری کاربران یک وبسایت تجاری – خدماتی داشتن یک وبسایت تعاملی با الگوریتم شخصی سازی شده و هوشمند می باشد تا با رفتار کاربر خود را هماهنگ شده و به گردانندگان وب سایت کمک کند تا نیازهای هر کاربر را در صورت مراجعه بعدی حدس زده و لذت کار با یک وبسایت تعاملی را برای او محیا سازد.برای مثال می توان به سایت های هواشناسی استناد نمود که کاربر جهت سفر و پیش از عزیمت به جاده می خواهد آب و هوای مسیر رابداند و کافی است یکبار با دادن کد پستی خود و یک نشانی از مقصد آب و هوای مکان خود و مسیر تا مقصد را برای 24 ساعت آینده و یا حتی هفته ها بعد به سادگی دانسته و برنامه ریزی نماید اما سیستم در دفعات بعدی ، آن کاربر را شناخته و آب و هوای او را بدون حتی وارد کردن چند دیتای ساده نیز برای او به نمایش میگذارد.قطعا این وبسایت یکی از دوست داشتنی ترین وب سایت های مورد نظر برای آن شخص خواهد بود ، حتی اگر برای استفاده های بعدی قرار باشد حق عضویتی( البته محدود) را برای آن پرداخت نماید ، چرا که کاربر از آن وبسایت خاطره خوشی را در ذهن خود دارد.
اما مهمتر از آن وبسایت هایی هستن که کاربر میتواند در آن به کسب و کار بپردازد و از این راه درامد کسب کند.برای مثال سایت هایی که شما میخواهید در آنها وسایلی را به فروش برسانید.حال فرقی نمیکند شما یک بانوی خانه دار باشید که میخواهید کمی از وسایل خود را بفروشید و یا تاجر و تولید کننده ا ی با تجارت چند میلیون دلاری و یا چند میلیارد تومانی باشید و یا حتی میخواهید یک خودرو خریده و یا بفروش برسانید. مهم در این مقطع رفتار وبسایت و یا به نحوی عکس العمل های آن وبسایت نسبت به درخواست های شما می باشد. این که آیا شما به سادگی و طی یک روند کوتاه و کاربردی میتوانید کار خود را پیش ببرید و با با سوالات پیچیده و بیش از حد ، شما را کلافه کرده و مرتبا بر سر دوراهی قرار می دهد ؟ یا اینکه با تعاملی سازنده برخی از درخواست های شما را خصوصا بعداز ورود بعدی شما به وبسایت پیش بینی کرده و طی تعاملی سازنده مسیر شما را کوتاه نماید !!!
در وب سایت ها ، اپلیکیش های مبایل و نرم افزارهای تعاملی می توان گفت که که این نرم افزارها :
-
توسط خود کاربر یا خریدار کارکرد خود را بهینه سازی می نمایند
-
تلاش مینمایند تا مسیر های طی شده کاربر را هر بار از دفعات گذشته کوتاهتر نمایند
-
محیطی امن و هوشمند را برای تجارت و خدمات در اختیار کاربران قرار می دهند
-
حس خوشایندی را برای کاربران جهت استفاده از وبسایت و یا نرم افزارها به وجود می آورند
کاربر چه چیزی را در کجا استفاده خواهد کرد ؟ صرفا خواست او را ملاک قرار دهیم و یا مسیری را برایش به صورت پیش فرض مهیا سازیم ؟!
در وب سایت های مرتبط با خرید و فروش کالا به صورت B2B ،B2C و C2C نکته مهم دسترسی ساده ، روان و قابل پیش بینی کاربر به فرایند واسپاری کالا و یا خدمات خود در وبسایت و همچنین شیوه دسترسی کاربر خریدار و مصرف کننده به کالا یا خدمات مورد نیاز خود در این وبسایت می باشد. اینکه شما با چند کلیک بتوانید به خواسته خود برسید . این وبسایت چه بستری را برای شما مهیا کرده باشد و میزان تعامل سایت با شما 20% ، 40% و یا 60 درصد که کمال مطلوب است می باشد ، موفقیت شما را نسبت به روند تعامل وبسایت با کاربرمشخص خواهد کرد
